服务保障

日期:2020-05-28


鑫海的服务理念:

山东鑫海矿装是同行业十分注重售后服务的公司, 拥有专门分管售后服务的副总裁,下辖质检部、用户体验部和售后服务部。

鑫海公司视质量为生命奉客户为上帝,并一贯遵循对每一道工序负责,对每一台产品负责,对每一位用户负责的质量方针,竭诚为用户服务。

鑫海针对矿山工程承包一条龙服务,针对每一座矿山的特点鑫海均组建不同形式的工程指挥部,有专门分管总包工程的副总裁负责总指挥协调工程设计、设备制造、商检通关、包装运输、设备安装、工艺调试、技术培训、土建施工等各方面工作并进行有效的全面控制。

鑫海拥有自己的矿山开发公司,从事各种金属非金属矿山开发10余年,每一样新型产品均在自己的矿山上做实验研究,做到了严格的质量把控。


服务承诺

按照ISO9001:2000 标准执行。

保证为用户提供良好的售前、售中、售后服务,为用户在订购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。

有严格的进货检验、工序检验、最终检验制度及规程。

根据用户情况提供有针对性的技术培训,用户体验部对用户进行产品质量跟踪、用户定期回访,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。

严格履行合同中规定的赔偿责任。

设备终生优惠供应零部件,整机终生维修,保证期满后,使用方需要维修及技术服务时仅收成本费。

对于产品的配件和易损件鑫海终生以出厂价优惠提供。

在接到用户求助通知后,鑫海在1小时内做出回应,重大问题尽快到达现场。

由于使用方责任造成的设备故障,我方负责修复,合理收费。